SERVICIO DE SOPORTE A CLIENTES EFICIENTE Y CENTRALIZADO

Más de 5.000 empresas ya utilizan timenet

 
MÓDULO DE TICKETS - HELPDESK

Automatiza la gestión de avisos, consultas y tareas internas. Aumenta la facturación y reduce los costes de personal.

timenet, dispone de un módulo de tickets de soporte, también conocido como helpdesk, que le permite automatizar la gestión de tareas a realizar,
como incidencias de clientes, avisos, consultas o cualquier otro tipo de tareas internas.

Para evitar pérdidas de tiempo, duplicidades y malentendidos causados ​​por consultas que llegan a través de una variedad de canales, teléfonos, correos electrónicos y formularios,
utilice el módulo de tickets de soporte de timenet. Su personal trabajará más eficientemente y mejorará la satisfacción de sus clientes.

Además, al centralizar todas las consultas en un solo lugar, simplificará la comunicación interna y la coordinación entre los miembros de su equipo de apoyo.
En resumen, timenet con este sistema de helpdesk, le proporciona las herramientas necesarias para ofrecer un servicio al cliente eficiente.

Todo esto y mucho más sin necesidad de hacer ninguna inversión ni compromiso de permanencia.

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UN SERVicio AL CLIENTe más EFICIENTe

Automatice la gestión de avisos y consultas.

El concepto ticket de soporte, también conocido como helpdesk, está muy implantado en empresas grandes pero en empresas medianas y pequeñas ya no es tan conocido. De hecho, muchas empresas desconocen este concepto y cómo estos sistemas les pueden ayudar a tener una empresa más eficiente y clientes más satisfechos.

El objetivo es muy sencillo, se trata de poner un sistema facil para que los clientes registren sus peticiones, que pueden ser consultas, avisos, sugerencias o cualquier otra cuestión, de forma que toda la información quede registrada y centralizada para que pueda atenderlas de una forma fácil y ordenada.

El ahorro de tiempo que le proporciona un sistema de este tipo puede ser muy importante ya que se eliminan llamadas innecesarias, se evita que se pierda el tiempo en conversaciones que a menudo no tienen nada que ver con el trabajo, se evitan interrupciones, y como resultado su personal dispone de más tiempo para atender a los clientes.

INTEGRACIÓN CON SU PÁGINA WEB

Puede incluir un formulario en su página web que genera automáticamente un ticket en el sistema.

INTEGRACIÓN CON CORREO ELECTRÓNICO

Configure una cuenta de correo para convertir los e-mails recibidos por este buzón en tickets.
Ahorre tiempo y evite malentendidos.

Evite recibir un mismo correo en varios buzones, ya que esto hace que se acaben provocando duplicados de trabajo porque varias personas están atendiendo un mismo correo, o porque se deben ir preguntando entre sí quién se encarga de atenderle, o lo que es peor, que un correo se acabe ignorando porque al recibirlo varias personas todas han pensado que ya lo gestionaba otra persona.

Con esta opción, puede tener un buzón de correo que automáticamente registre un ticket con el contenido del correo.
Es un sistema fácil de poner en marcha, ya que sólo tiene que decir a sus clientes que le envíen los avisos, consultas, etc., a un buzón determinado.

timenet reconoce el correo del remitente y esto le permite abrir automáticamente un ticket con el contenido del correo. Además, si el correo del destinatario ya está dentro de su base de datos de clientes o contactos, el ticket ya quedará vinculado directamente al cliente, facilitándole aún más la gestión de los avisos.

Puede configurar la aplicación para que el cliente automáticamente reciba un correo de respuesta, así queda constancia de que lo ha recibido.

A partir de ahí, tanto las respuestas que envíe a sus clientes desde timenet como las que los clientes le contesten por correo electrónico, quedarán vinculadas en el mismo ticket, facilitándole así que pueda consultar todo lo que se ha hablado mientras el ticket ha sido abierto.

PANEL DE CONTROL DE SU CLIENTES

Un panel personalizado para sus clientes para que puedan ver y gestionar sus tickets.

IMPORTACIÓN DE CONTACTOS

Importe sus contactos a timenet.

Para que las consultas que reciba ya queden asignadas automáticamente a cada cliente, es necesario que los tenga dados de alta a timenet con unos datos básicos para poder identificarlos.

Este proceso lo puede hacer manualmente, dándoles de alta a medida que le vayan entrando los tickets o de forma automática con el módulo avanzado de timenet que le permite importar sus contactos y clientes, y de esta forma tener sincronizada su base de datos de contactos de timenet con la de su programa de gestión.

En caso de que se genere un ticket por un contacto que no tiene identificado, éste queda igualmente registrado dentro del sistema y posteriormente podrá asignarlo a uno de sus contactos existentes o darlo de alta manualmente si fuera necesario.

GRUPOS DE TRABAJADORES

timenet le permite crear grupos de trabajadores para facilitar la gestión de los tickets.

ESTADÍSTICAS

Información útil que le ayuda a gestionar mejor su servicio al cliente.

El módulo de tickets de timenet ofrece unas estadísticas que pueden ser de gran utilidad para gestionar mejor el servicio a sus clientes, ya que le permitirán ver fácilmente tanto el estado de carga de trabajo actual, como el historial de tickets que es han atendido.

Estos son algunos de los datos que puede ver con las estadísticas que le ofrece esta opción, siempre seleccionando entre un período de tiempo concreto:

  • ¿Cuántos tickets se han registrado.
  • ¿Cuántos tickets están abiertos, esperando respuesta o se han cerrado.
  • Los tickets por trabajador especificando cuántos están los que están abiertos, esperando respuesta, cerrados y los que han sobrepasado el tiempo promedio de resolución.
  • Los tickets por las categorías o departamentos que haya configurado.
  • Los tickets según su origen: correo electrónico, formulario web o portal de cliente.
  • Los tickets según su estado.
  • Los clientes que más tickets le reportan.

También puede exportar estos datos a Excel u otros formatos para analizarlos desde otros puntos de vista.

SEGUIMIENTO EN TIEMPO REAL

Acceda a los tickets desde cualquier lugar.

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